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      解決方案

      網站群整體解決方案

      建設背景

      政府網站群作為電子政務的前臺和門戶,是各級政府履行職能、面向社會公眾和企業提供服務的重要平臺和窗口,是構建服務型政府的重要手段和渠道。其核心價值在于,以服務對象為中心,整合各種政務信息資源,豐富用戶服務渠道,使企業和公眾更充分地享受電子政務帶來的便利。政府網站群建設、運維和管理的質量和水平與政府的意識觀念和素質能力密切相關,也直接關系到政府的形象和信用,成為衡量一個國家或地區電子政務建設總體狀況的重要標志。

      政府門戶網站群在整體規劃和設計理念上應當立足當前、著眼長遠。以政府網站測評為契機,按照中央關于政府網站建設標準以及國家工業和信息化部“政府網站績效評估指標體系”的要求,并結合當地實際情況,對政府門戶網站群進行整體設計。以政府業務為主線,以滿足需要、節約成本、安全可靠為基本原則,以用戶為中心、服務為宗旨,實現政府門戶網站群構架的規范統一,充分整合政府信息資源,優化政府協同管理流程、提升政府行政服務效率。


      建設意義

      政府門戶網站群的建設不僅創造了社會價值,同時帶來了經濟效益。
      政府門戶網站群建設能夠有效地解決政府部門間信息共享問題,各部門在同一個信息系統平臺上使用相同的技術標準,能夠很方便的進行信息抓取和交換。對于用戶的服務需求,各部門也能夠靈活、及時的進行應答;將服務請求快速的轉至相關部門處理,便于政府信息的公開和對外服務的開展。
      政府門戶網站群建設能夠有效地解決政府部門技術力量不足問題。通過集中、整合的建設,引進專業公司建設、維護,可以使政府網站的技術先進性得到保障,可以使政府網站獲得高質量的技術維護,政府人員可以不再關注技術的發展,而把精力投入到更好地為民服務中,同時服務質量也會因良好的技術保障而得到提升。

      政府門戶網站群通過統一的建設標準,提高了主站以及各子網站的建設質量;通過加強對政府網站的內容管理和服務管理,加強政民互動、為民服務,可以大大提高政府工作效率,使當地政府整體形象得到較大提升。

      政府門戶網站群的建設為政府各部門能直接帶來經濟效益。各部門如果以“分散投資、分散建設”的模式進行網站建設,每年勢必會在網絡設備、服務器存儲設備、日常維護方面花費資金,會造成極大的人力、物力的負擔。而在集中整合模式下進行政府網站群建設,分攤到每個部門,平均每個網站的年度總費用將大幅下降。

      可見,采用集中整合模式建設與維護政府網站群,不僅投入的資金較各部門分散建設有較大幅度的降低,而且還將大大提高當地政府網站群的整體建設水平、服務能力及運維效率,符合政府網站群長期發展的需求。

      建設思路

      依據《中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發關于深化政務公開加強政務服務的意見》(中辦發[2011]22號)、《國務院辦公廳關于印發2012年政府信息公開重點工作安排的通知》(國辦發[2012]26號)、《國務院辦公廳關于進一步加強政府網站管理工作的通知》(國辦函[2011]40號)等文件的要求,結合本地政府門戶網站發展的實際情況,參考《2012年中國政府網站績效評估指標體系》,緊隨政府門戶網站群發展趨勢,以深化“信息公開、辦事服務、政民互動”、強調“關注民生、關注權益、關注民主”為主線,實現政府門戶網站群整體建設。

      深化門戶網站群基本功能

      政府網站群內容建設主要集中在信息公開、辦事服務和政民互動三個方面。不斷深化這三個方面內容是服務型政府網站發展目標的切實落腳點。

      深入推進信息公開

      加大行政權力的主體、依據、運行程序和監督措施的公開力度;加大行政審批目錄、辦理程序、審批過程的公開力度;加大重點領域信息公開力度,推進財政預算決算、“三公經費”和行政經費公開,推進保障性住房、食品安全、環境保護、招投標、安全生產、征地拆遷、價格和收費信息的公開;加強基層政務公開,重點加大面向基層的醫院、學校、公交等公共企事業服務信息的公開力度;加大網上信息公開目錄的建設和維護力度,加強網上依申請公開的建設。

      深化在線辦事服務

      深入分析用戶普遍化、個性化的需求。從生命周期、用戶對象、業務流程、辦理條件、業務類型等不同的維度進行定位分析,在信息和服務資源、資源展現方式、頁面布局等方面搭建網站服務的總體框架。

      依據“職能—業務—信息/服務—保障責任”四位一體、各部門共同參與的原則,深入梳理和明確政府部門應該提供的辦事服務內容,并明確相應的保障單位,建立網站服務內容的保障機制。建立統一的服務標準規范,向用戶提供一致的應用體驗,并為服務資源的深度整合奠定基礎。

      針對不同用戶的使用需求,按照部門、對象、流程、場景、主題等方式對辦事服務資源進行整合,為用戶快速、便捷、準確地獲取服務提供良好的導航,提升服務質量。

      不斷推進政民互動

      圍繞網民的咨詢、投訴、建議、實時交流等互動需求,采用各種的互動手段,進一步利用好郵箱、留言板、投票、直播訪談等互動渠道的優勢,滿足交流的多樣化需求,完善網站的互動體系。

      結合政府職能,社會熱點重點,加強網站互動主題的策劃、及時回應公眾的留言,并注重保持與網民互動交流過程中的親切、熱情、主動的態度,提升互動交流效果。

      在利用政府網站做好政民互動的基礎上,聯合相關宣傳部門做好對其它溝通渠道保障工作,如重點新聞網絡媒體的互動平臺、微博等,將政府網站的互動范圍拓展延伸,建立起互聯網上覆蓋更加廣泛,更加全面的互動交流體系。

      [閱讀完整解決方案,請聯系 商網]

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